“只要輸入密碼，或用APP操作就能開(kāi)門(mén)，一開(kāi)始感覺(jué)的確很方便。”

不久前，剛剛完成收房的程康特意在新公寓的門(mén)上配了一把智能鎖。至于原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，他想把這套靠近市郊旅游點(diǎn)的一室一廳做為短租民宿，用收入沖抵月供，做的好的話或許還能有點(diǎn)兒盈余。

然而，一個(gè)月還沒(méi)過(guò)，智能門(mén)鎖就發(fā)生了兩次故障，給他帶來(lái)了很多麻煩。更讓他擔(dān)心的是，前不久看到網(wǎng)上的一則曝光，有人通過(guò)“小黑盒”電磁干擾就能開(kāi)啟智能門(mén)鎖的話題，讓他更加擔(dān)心公寓的財(cái)產(chǎn)安全。

“為了萬(wàn)無(wú)一失，我又在一進(jìn)門(mén)的過(guò)道和客廳里裝了網(wǎng)絡(luò)攝像頭，確保萬(wàn)無(wú)一失，但這樣一來(lái)，每天看著這個(gè)智能門(mén)鎖就覺(jué)著特別扭?！背炭堤寡?，智能門(mén)鎖雖然給生活帶來(lái)了便利，但頻頻出現(xiàn)的小故障和“黑客開(kāi)鎖”也令人頗感擔(dān)憂。

智能家居的興起，近一年多來(lái)也帶火了智能門(mén)鎖的銷(xiāo)售，走進(jìn)眾多家居建材城，我們可以看到很多現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)的品牌，令人目不暇接。數(shù)據(jù)顯示，截止至2018年6月底，國(guó)內(nèi)智能門(mén)鎖品牌已經(jīng)超過(guò)3500個(gè)，生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)1500家。這其中，既有傳統(tǒng)的鎖具、防盜門(mén)廠家，也有不少知名的家電、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更有一些粗制濫造的低價(jià)鎖品牌混跡其中。

在市場(chǎng)的一片火熱中，已經(jīng)有不少負(fù)面的聲音出現(xiàn)，從網(wǎng)上很多投訴案例以及懂懂筆記的實(shí)際調(diào)研中，可以發(fā)現(xiàn)不少用戶都遭遇過(guò)App無(wú)故提示門(mén)鎖開(kāi)啟、無(wú)故報(bào)警，甚至密碼失效無(wú)法開(kāi)門(mén)，以及被灰產(chǎn)“密碼盒”輕易盜開(kāi)的問(wèn)題。

那么，這類通過(guò)指紋開(kāi)鎖、密碼開(kāi)鎖、App藍(lán)牙開(kāi)鎖、聯(lián)網(wǎng)開(kāi)鎖的智能門(mén)鎖，到底靠不靠譜？這一新興的智能硬件市場(chǎng)，是否有太多良莠不齊的“濫竽”正在充數(shù)？

小企業(yè)瞄準(zhǔn)低端鎖，“套娃”快速迭代

“現(xiàn)在市場(chǎng)這么火，大家都想搶占市場(chǎng)，如果要先搞研發(fā)，那就太浪費(fèi)時(shí)間和投入了?！?/p>

張帆（化名）曾是東莞一家智能門(mén)鎖生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)主管，如今也加入朋友的創(chuàng)業(yè)公司做智能家居開(kāi)發(fā)了。他告訴懂懂筆記，自己曾經(jīng)任職的那家智能門(mén)鎖企業(yè)，旗下一共有三個(gè)“自主研發(fā)產(chǎn)品”系列，其中有兩個(gè)中低端的是通過(guò)電商渠道銷(xiāo)售，另一個(gè)中高端的是通過(guò)線下合作渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。

然而，這些所謂自主品牌的產(chǎn)品，相關(guān)技術(shù)均不是企業(yè)自己研發(fā)的，而是購(gòu)買(mǎi)自其他機(jī)構(gòu)成套的技術(shù)底層與解決方案，再套上自家設(shè)計(jì)精美的外殼組裝而成。

“本身企業(yè)一直是代工電子門(mén)鎖的，所以做外殼還算有不少經(jīng)驗(yàn)?！睆埛赋觯瑸榱思涌煨滦椭悄荛T(mén)鎖的上市步伐，公司高層甚至要求省去部分可靠性測(cè)試，直接在原有電子門(mén)鎖的模具上加以改裝，用于生產(chǎn)智能門(mén)鎖。由于是采用高返利的方式，試圖讓渠道經(jīng)銷(xiāo)商快速占領(lǐng)中低端市場(chǎng)，他們?cè)诓糠种悄荛T(mén)鎖產(chǎn)品的成本上也是一減再減。

據(jù)他透露，三個(gè)品牌共八款高中低價(jià)位的智能門(mén)鎖中，有五款的投訴和返修率在2016年就居高不下，絕大部分的原因都是控制開(kāi)啟失效。這與產(chǎn)品“偽自主研發(fā)”過(guò)程中，缺乏必要的可靠性測(cè)試有關(guān)。

“如果測(cè)試出了問(wèn)題，還能及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)漏?！钡?017年開(kāi)始的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，各品牌都急紅了眼搶占份額，張帆坦言極少有廠家會(huì)為了一丁點(diǎn)兒小問(wèn)題，就進(jìn)行產(chǎn)品召回。大多情況下是協(xié)商退貨賠償了事，以維護(hù)品牌口碑。

如果說(shuō)，張帆所說(shuō)的這家智能門(mén)鎖工廠，只是在研發(fā)過(guò)程中避重就輕的話。那么另一家注冊(cè)地在深圳南山的小型創(chuàng)企，則可以說(shuō)從一開(kāi)始就是因?yàn)橘Y本的推動(dòng)而蒙眼狂奔。

“所有品牌都在融資，幾位創(chuàng)始人一開(kāi)始就說(shuō)等不了那么久?！蔽滂。ɑ┰芜@家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，他告訴懂懂筆記，兩年前團(tuán)隊(duì)剛剛創(chuàng)立時(shí)，正值智能門(mén)鎖行業(yè)的井噴期。

他記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，創(chuàng)始人原本是打算組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)的，但擔(dān)心進(jìn)度太慢，會(huì)影響公司獲得融資的最佳時(shí)期。因此CEO決定將產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)全部外包，并通過(guò)代工廠貼牌生產(chǎn)。

由于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中有一位曾經(jīng)有海外智能硬件企業(yè)工作的經(jīng)歷，再加上設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的理念比較超前，公司新品憑借華麗的外觀，在上市三個(gè)月后就在不少電商平臺(tái)獲得了不俗的銷(xiāo)量?！爱?dāng)時(shí)投資人也很滿意，并且很快就推動(dòng)了B輪的融資?！?/p>

“但是產(chǎn)品火了，同時(shí)迅速增長(zhǎng)的還有用戶的投訴量?！?武琛坦言，當(dāng)時(shí)全公司的訴求就是低價(jià)搶市場(chǎng)，造型和品推是關(guān)鍵，其它等未來(lái)快速迭代時(shí)再修補(bǔ)?！彼嬖V懂懂筆記，不少智能門(mén)鎖企業(yè)的心態(tài)都是這樣浮躁，要么是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不具備相關(guān)行業(yè)專業(yè)技能，要么是對(duì)行業(yè)有一定了解就想著趁著紅利期盡快搶錢(qián)（投資）。

只要能夠抓住市場(chǎng)紅利，融資就會(huì)來(lái)，技術(shù)方面都可以通過(guò)“買(mǎi)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。武琛表示，這樣的心態(tài)在當(dāng)?shù)夭簧賱?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里普遍存在。在創(chuàng)始人看來(lái)，如果先投入資金和人力在研發(fā)上，或許還沒(méi)等到完美的產(chǎn)品推出市場(chǎng)，行業(yè)風(fēng)口就已經(jīng)過(guò)去了。

為了搶占市場(chǎng)、搶奪用戶、搶到融資，一部分智能門(mén)鎖企業(yè)可以說(shuō)是無(wú)所不用其極，不重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)可靠性，搶的只是生產(chǎn)時(shí)效、品牌推廣和投資者的眼球。

可以說(shuō)，這些技術(shù)完全不過(guò)關(guān)，可靠性令人擔(dān)憂，生產(chǎn)上采取“套娃”模式的智能門(mén)鎖產(chǎn)品，已成了行業(yè)泡沫的重災(zāi)區(qū)。而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，本該在2018年迎來(lái)新一輪洗牌的智能門(mén)鎖行業(yè)，卻因?yàn)椴糠咒N(xiāo)售渠道的“高招”和用戶的“虛榮”，反倒變得更加火熱了。

低端產(chǎn)品BUG多多，消費(fèi)者為虛榮買(mǎi)單

“一個(gè)月賣(mài)幾百套不是問(wèn)題?！?/p>

在多家連鎖家居建材城代理銷(xiāo)售某品牌智能門(mén)鎖的商家告訴懂懂筆記，他們所銷(xiāo)售的門(mén)鎖，價(jià)格大多在1000~2000元之間，而且密碼、指紋、刷卡、App開(kāi)鎖功能一應(yīng)俱全，這個(gè)價(jià)位賣(mài)得最好。

不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能門(mén)鎖的原因，是因?yàn)榘惭b之后，大門(mén)看起來(lái)“科技”了不少，尤其客人造訪時(shí)，更凸顯了主人家的品味。再加上如今的大部分智能門(mén)鎖，都可以無(wú)損替換傳統(tǒng)的機(jī)械門(mén)鎖，讓不少好面子的年輕人十分青睞。

“這類門(mén)鎖最大的行業(yè)客戶，是那些長(zhǎng)租公寓平臺(tái)，但他們采購(gòu)的主要是500~600元這個(gè)價(jià)位的。個(gè)人購(gòu)買(mǎi)主要是新裝修房子的年輕人為主，大概1000元出頭的最受歡迎?！辟u(mài)家表示，目前這類中低端智能門(mén)鎖銷(xiāo)量最大，而且功能上看上去也和一些大品牌相差無(wú)幾，甚至在造型上更加時(shí)尚，新外觀設(shè)計(jì)的推出頻次更高。至于質(zhì)量方面，他笑著強(qiáng)調(diào)了一句“一分錢(qián)一分貨”。

從事市內(nèi)裝修設(shè)計(jì)工作室的設(shè)計(jì)師劉柯告訴懂懂筆記，由于低端的智能門(mén)鎖與中高端的機(jī)械門(mén)鎖價(jià)格相差并不多，所以近一年多以來(lái)，有不少年輕業(yè)主在裝修新房的過(guò)程中，都會(huì)選擇安裝智能門(mén)鎖。

“有不少智能門(mén)鎖廠家找到我們室內(nèi)設(shè)計(jì)師或者工作室，提出做一個(gè)推廣合作項(xiàng)目。”他表示，合作推廣的智能門(mén)鎖廠商，大多都是一些知名度不高，價(jià)格比較便宜的中低端品牌。而設(shè)計(jì)師每推薦一位客戶使用其產(chǎn)品，也能夠獲得十分可觀的提成。

在劉柯的介紹下，懂懂筆記通過(guò)電話咨詢了好幾位在裝修時(shí)選裝智能門(mén)鎖的業(yè)主。他們則表示，在使用智能門(mén)鎖的過(guò)程中，或多或少都遇到一些小問(wèn)題。但這種門(mén)鎖所帶來(lái)的科技感、時(shí)尚感，的確讓不少人感到很有面子。

“痛并快樂(lè)著，希望未來(lái)能夠通過(guò)固件升級(jí)讓門(mén)鎖的故障率越來(lái)越低?！蹦暇I(yè)主吳先生告訴懂懂筆記，如今小區(qū)內(nèi)的治安都還不錯(cuò)，雖然他家的智能門(mén)鎖仍有一些缺陷（偶爾打不開(kāi)），但應(yīng)該不至于影響居家安全。

而吳先生身邊有幾位朋友，也在他的“安利”下，將智能門(mén)鎖當(dāng)成了高級(jí)“擺設(shè)”使用。用十分“親民”的價(jià)格，就能讓生活品質(zhì)提高不少，這是他和一些朋友的共識(shí)。尤其是各種號(hào)稱購(gòu)買(mǎi)了巨額商業(yè)保險(xiǎn)的廉價(jià)低端智能門(mén)鎖，更成了很多用戶的“心理安慰”。

不可否認(rèn)，在智能門(mén)鎖這一新興行業(yè)中，有不少深耕技術(shù)的品牌一直在砥礪前行。但是占據(jù)各大媒體負(fù)面新聞的，卻是那些為了搶市場(chǎng)而不顧質(zhì)量與可靠性的低端貨、組裝貨、套娃貨。這讓不少品牌哀嘆“劣幣驅(qū)逐良幣”，也讓不少買(mǎi)到低端、偽劣產(chǎn)品的用戶，在叫苦不迭的同時(shí)對(duì)智能門(mén)鎖行業(yè)失去了信心。

貪“便宜”的后果：BUG頻頻叫苦不迭

“自從裝了智能門(mén)鎖之后，反而覺(jué)得每天都很忐忑了，可能是強(qiáng)迫癥又犯了?！?/p>

讀者涂瑋反應(yīng)，兩個(gè)月前，他在朋友的安利下給家里安裝了一個(gè)高檔智能門(mén)鎖。他告訴懂懂筆記，門(mén)鎖是在大電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的，包安裝調(diào)試，價(jià)格將近兩千元。

一開(kāi)始使用時(shí)，他感覺(jué)還是蠻省心的，只需要輸入密碼就可以開(kāi)門(mén)。平時(shí)老人忘了密碼，在公司加班的他也能通過(guò)App遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)，十分方便。但過(guò)了沒(méi)多久，App管理應(yīng)用就給他帶來(lái)了一些苦惱。

“明明沒(méi)人回家，但常常App提示智能門(mén)鎖已開(kāi)啟或關(guān)閉?！蓖楷|周末在家時(shí)依然發(fā)現(xiàn)這種“假情報(bào)”出現(xiàn)，隨即通知廠家進(jìn)行了售后維修，但此后這個(gè)問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生，讓工作繁忙的他不勝其煩。

“App出小故障？這算好的，我都不知道被鄰居投訴多少次了?！睘榱朔奖阕饪统鋈?，讀者許宏給自己新裝修的出租房換上了智能門(mén)鎖。然而讓他沒(méi)想到的是，正是這個(gè)門(mén)鎖讓他和租客、鄰居都變得“熟絡(luò)”了起來(lái)。

究其原因，是這個(gè)門(mén)鎖隔三差五就自動(dòng)發(fā)出高頻報(bào)警鈴聲，所以租客和周?chē)泥従咏?jīng)常找到物業(yè)，或者是打電話通知他，讓他找廠家前來(lái)維修。如今他開(kāi)始有些后悔安裝這套在電商平上號(hào)稱“千元內(nèi)無(wú)敵”的智能門(mén)鎖了，但是換更貴的他又有些舍不得。

許宏告訴懂懂筆記，他有一位經(jīng)常跑業(yè)務(wù)的朋友，同樣被智能門(mén)鎖“折騰”慘了?！八b的那把鎖太‘安全’了，連主人自己也進(jìn)不去，誰(shuí)敢說(shuō)不‘安全’？”原來(lái)，這位房主上個(gè)月出差回家后，突然發(fā)現(xiàn)不管是使用密碼，還是指紋，甚至通過(guò)App遠(yuǎn)程開(kāi)鎖的方式，也都無(wú)法正常開(kāi)啟智能門(mén)鎖。

最后，在找售后客服無(wú)果的情況下，這位房主只好請(qǐng)來(lái)附近的開(kāi)鎖師傅，頂著高分貝報(bào)警聲，將整只智能門(mén)鎖卸了下來(lái)?！白钭屛疫@位朋友氣憤的是，門(mén)鎖售后客服后來(lái)表示，使用智能門(mén)鎖需要隨身攜帶備用機(jī)械鑰匙，以備不時(shí)之需。”這就搞笑了，如果用戶使用智能門(mén)鎖還需要經(jīng)常隨身攜帶備用鑰匙，那和機(jī)械防盜鎖有什么區(qū)別？

智能門(mén)鎖作為新興的智能家居產(chǎn)品，在發(fā)展的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)諸多漏洞和問(wèn)題。但是，和智能音箱、智能開(kāi)關(guān)等產(chǎn)品不同，一把門(mén)鎖關(guān)乎居家安全問(wèn)題，因此任何細(xì)小問(wèn)題都會(huì)被無(wú)限放大。更別說(shuō)諸如門(mén)鎖開(kāi)啟失效、無(wú)故錯(cuò)誤報(bào)警等嚴(yán)重問(wèn)題了。

有人可能會(huì)說(shuō)，你們別只盯著這些投訴和出問(wèn)題的廠家，畢竟行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)有很多。但是，恰恰是在這1500多家智能門(mén)鎖生產(chǎn)企業(yè)中，存在著一些粗制濫造的“老鼠屎”，最終很可能會(huì)壞了一鍋粥。

結(jié)束語(yǔ)

在資本的急躁下，有多少智能門(mén)鎖廠商連關(guān)鍵技術(shù)都沒(méi)弄懂，就在制造、銷(xiāo)售著所謂的智能化家居產(chǎn)品。為了一個(gè)行業(yè)紅利期，又有多少企業(yè)罔顧社會(huì)責(zé)任，鉆市場(chǎng)漏洞，讓一個(gè)新興市場(chǎng)一開(kāi)始就埋下隱患。

很多消費(fèi)者在面對(duì)智能家居產(chǎn)品時(shí)，很容易被一些商家所謂的高科技、國(guó)際品質(zhì)、高雅生活方式等所迷惑，購(gòu)買(mǎi)到了低價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品。尤其對(duì)于關(guān)乎人身財(cái)產(chǎn)安全的智能門(mén)鎖，不妨慎重再慎重，在以質(zhì)量和口碑俱佳作為優(yōu)先選擇的前提下，真正享受智能家居帶來(lái)的美好和愜意。