IT并沒有變得更容易。根據(jù)ESG的研究，68%的IT決策者表示IT比以前更復(fù)雜就在兩年前。根據(jù)ESG的研究，這種IT復(fù)雜性最常見的驅(qū)動因素是IT組織必須存儲、管理和保護(hù)的數(shù)據(jù)量。1數(shù)據(jù)增長速度似乎也沒有放緩。企業(yè)正變得更加數(shù)字化，增強了他們有效利用數(shù)據(jù)的能力與實現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的能力之間的聯(lián)系。例如，商業(yè)智能和分析的興起使公司能夠開發(fā)更好的產(chǎn)品，運營更多高效地與客戶互動。這種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)成功的交叉也產(chǎn)生了數(shù)字經(jīng)濟，市場上提供的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)越來越多。
數(shù)據(jù)不僅已成為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動力，而且在某些情況下，數(shù)據(jù)已成為業(yè)務(wù)。因此，數(shù)據(jù)的價值正在增加。作為回應(yīng)，組織會更頻繁地生成、存儲和訪問數(shù)據(jù)。這一結(jié)果增加了基礎(chǔ)設(shè)施和人員成本，同時也增加了數(shù)據(jù)可用性的重要性以及為支持?jǐn)?shù)據(jù)而部署的基礎(chǔ)設(shè)施的重要性。換句話說，隨著數(shù)據(jù)成為交付新業(yè)務(wù)計劃的核心組成部分，基礎(chǔ)設(shè)施部署和供應(yīng)的延遲會減緩這些計劃的速度，這反過來又會推高成本并延遲收入。因此，不僅對IT的需求在增加，而且現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要以前所未有的速度部署IT服務(wù)。隨著IT組織努力跟上這些增長的需求，簡單地擴大人員規(guī)模是一個失敗的提議。自動化提供了答案。通過自動化更可預(yù)測的、常規(guī)的、手動的IT任務(wù)，組織